İade ve Değişim Politikası

İADE POLİTİKASI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, standart ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için goodness.atelier@gmail.com adresine e-posta göndererek tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.

Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

Seçilen koku ile hazırlanan mumlu ürünler
Seçilen mum tipi doğrultusunda hazırlanan ürünler
Kişiye özel hazırlanan veya özelleştirilen ürünler
Sipariş üzerine üretilen ve yeniden satışa uygun olmayan ürünler

Satıcı tarafından yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderilmesi halleri bu kapsamın dışındadır.

İade Şartları

İade edilecek ürünün;

kullanılmamış olması,
zarar görmemiş olması,
orijinal ambalajı ile birlikte,
varsa tüm aksesuarları eksiksiz şekilde gönderilmesi

gerekmektedir.

Ürünün kullanımından kaynaklanan değer kaybından tüketici sorumludur.

Hasarlı Ürünler

Teslimat sırasında ürünün hasarlı olduğunu fark etmeniz halinde ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Tutanak düzenlenmeden teslim alınan ürünlerde taşıma kaynaklı hasarlara ilişkin işlem yapılamayabilir.

İade Süreci

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının ardından iade süreci başlatılır.

Ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, yasal süre içerisinde ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntem kullanılarak iade edilir.

DEĞİŞİM POLİTİKASI

Değişim hizmeti sunulmamaktadır. Üründe satıcıdan kaynaklanan yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı gönderim bulunması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

Sipariş Hazırlık Süresi

Siparişler, aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece en geç 5 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Yoğun kampanya dönemlerinde bu süre değişebilir. Böyle bir durumda gerekli bilgilendirme internet sitemizde veya e-posta yoluyla yapılır.

Kargo

Siparişler anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.

Kargo firması, teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.

Teslimat Süresi

Kargo firmasına teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1–5 iş günü içerisinde ulaştırılır.

Bu süreler kargo firmasının operasyonuna bağlı olarak değişebilir.

Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmeniz önerilir.

Ambalajda ezilme, yırtılma veya taşıma kaynaklı hasar bulunması halinde kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İletişim

Teslimat ve siparişlerinizle ilgili her türlü soru için bize ulaşabilirsiniz.

goodness.atelier@gmail.com